Reclamações

Como apresentar uma reclamação?

Dispomos de uma equipa responsável pela gestão de reclamações, sem prejuízo da possibilidade de ser requerida a intervenção de outras entidades ou do recurso à arbitragem.
Poderá submeter-nos uma reclamação através do nosso formulário de reclamações ou da seguinte forma, não dispensando a consulta do nosso Regulamento de Reclamações:

Receção e resposta:

Unidade orgânica a quem deve ser dirigida: Gestão de Reclamações
Morada: Rua Doutor António Loureiro Borges, 9 – Ed. Zenith – Miraflores 1495-131 Algés
Email: reclamacoes@mapfresantander.pt

Requisitos mínimos da reclamação:

    1. Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado;
    2. Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
    3. Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
    4. Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente (morada, telefone, e-mail);
    5. Número de documento de identificação do reclamante (Bilhete de Identidade/Cartão de Contribuinte/Cartão de Cidadão) e, caso aplicável, o número da apólice de seguro;
    6. Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
    7. Data e local da reclamação.
Regulamento de Reclamações
  • Regulamento de Reclamações

Caso não chegue a um consenso, pode recorrer a:

  • Provedor do cliente:
    • Dr. Miguel Cancella de Abreu
    • Morada: Rua Rodrigo da Fonseca 149 – 4.º Dto, 1070-242 Lisboa
    • Email: m.cancellaabreu@netcabo.pt
    • Fax: 213 855 310
  • Livro de reclamações, disponível em todos os balcões do Banco Santander ou através do site: https://www.livroreclamacoes.pt/
  • Portal do consumidor: https://www.consumidor.gov.pt/
  •  Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), diretamente através de correio postal, fax, correio eletrónico ou pelo formulário disponível no portal da ASF
  • Provedor do Cliente, através do Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (CIMPAS) e do respetivo portal
  • Julgados de Paz da área, disponíveis também online em http://www.conselhodosjulgadosdepaz.com.pt/
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, caso a reclamação diga respeito à aquisição de serviços em estabelecimentos situados em qualquer município da área metropolitana de Lisboa, cujo valor não ultrapasse os 5 mil euros
  • Tribunal Judicial