Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El presente documento aplica a todas aquellas personas físicas cuyos datos personales (en adelante, los “Datos”) son tratados por Santander MAPFRE Seguros y Reaseguros, S.A. (en adelante, la “Compañía Aseguradora”)

En concreto, este documento aplica al tratamiento de los Datos de potenciales clientes (en adelante, “Potenciales Clientes”), tomadores (en adelante, “Tomadores”), asegurados (en adelante, “Asegurados”), beneficiarios (“Beneficiarios”), afectados (“Afectados”) y representantes legales (en adelante, “Representantes”) o personas de contacto (en adelante, “Personas de Contacto”) de entidades (todos los anteriores, conjuntamente, los “Interesados”), por parte de la Compañía Aseguradora.

La Compañía Aseguradora, con domicilio social en Ctra. de Pozuelo a Majadahonda, 50, 28222 MAJADAHONDA (Madrid) es la responsable del tratamiento de los Datos de los Interesados con las finalidades y en las condiciones que se indican en este documento.

La Compañía Aseguradora cuenta con un Delegado de Protección de Datos, que puede ser contactado en la dirección de correo electrónico: DPO.SANTANDERMAPFRESEGUROS.es@mapfre.com

¿Por qué y para qué tratamos sus datos personales?fichero

A continuación, se detallan las distintas finalidades de tratamiento por parte de la Compañía Aseguradora:

• Tratamientos realizados por el contrato.

Con el fin de poder gestionar la relación precontractual, celebrar el contrato de seguro y llevar a cabo la ejecución del mismo, es necesario que la Compañía Aseguradora trate los Datos con las siguientes finalidades:

1. Llevar a cabo una estimación del riesgo, mediante procedimientos estadísticos-actuariales automatizados o no, en los que se tienen en cuenta las características y circunstancias personales de los Interesados, de modo que se pueda determinar las condiciones en las que la Compañía Aseguradora puede ofrecer el seguro, o si debe rechazar el riesgo.

2. Celebrar, mantener y cumplir con la relación precontractual y contractual entre la Compañía Aseguradora y los Interesados, incluyendo, pero no limitándose a: la gestión de siniestros, el envío de información relativa al servicio contratado por cualquier medio (incluidos los telemáticos), la consulta de los Datos o el cumplimiento de obligaciones y ejercicio de derechos que nazcan de dicho contrato.

• Tratamientos realizados por interés legítimo.

La Compañía Aseguradora posee una serie de intereses legítimos para la consecución de los cuales requiere tratar datos personales de los Interesados. En concreto, para la persecución de sus intereses legítimos, la Compañía Aseguradora tratará los datos con las siguientes finalidades:

1. En caso de que se formalice la relación contractual, diseñar y desarrollar acciones comerciales, dirigidas al Tomador, generales o adaptadas a sus características o circunstancias personales, para ofrecerle y/o recomendarle, por cualquier medio, incluido el electrónico, productos y servicios de la Compañía Aseguradora, que puedan resultar de su interés, teniendo en cuenta los que hubiera contratado en el pasado.

2. Mantenimiento y seguimiento de la oferta durante su vigencia incluso por medios telefónicos, y por un plazo no superior a diez (10) días desde el fin de la misma.

3. Prevenir, investigar y/o descubrir el fraude en la contratación de seguros o durante el desarrollo de los contratos celebrados entre los Interesados y la Compañía Aseguradora, incluyendo eventualmente la comunicación de los Datos de los Interesados a terceros, sean o no empresas del Grupo Santander o del Grupo MAPFRE, incluso una vez finalizada la relación contractual.

4. Llevar a cabo procedimientos de anonimización, tras los cuales la Compañía Aseguradora ya no estará en disposición de identificar a los Interesados. La finalidad de dichos procedimientos es utilizar la información anonimizada con fines estadísticos y para la elaboración de modelos de comportamiento sin afectar a los derechos y libertades fundamentales de los Interesados.

5. En caso de que se formalice la relación contractual, comunicar los Datos de los Interesados a las entidades aseguradoras o reaseguradoras con las que la Compañía Aseguradora decida celebrar contratos de reaseguro o coaseguro, con el único fin de celebrar y mantener la relación contractual mencionada con aquellas.

6. Auditar y controlar los servicios que presta la Compañía Aseguradora, de modo que ésta pueda mantener y mejorar la calidad de los mismos, incluyendo la gestión de las reclamaciones y quejas que se puedan recibir en relación a los mismos. Para ello, la Compañía Aseguradora podrá tratar también los Datos de los Interesados consistentes en grabaciones de voz de las interlocuciones de éstos con los servicios telefónicos de aquella.

7. Conservar y tratar los datos de Representantes y Personas de Contacto para la localización profesional de empresarios individuales o personas jurídicas, con el fin de establecer relaciones de cualquier índole con estas.

8. Gestión integral y centralizada de su relación con el Grupo MAPFRE. Se podrán compartir datos para fines administrativos y organizativos con las empresas del Grupo MAPFRE.

• Tratamientos realizados para el cumplimiento de una obligación legal. 

La Compañía Aseguradora tratará los Datos de los Interesados que sean necesarios para cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables, que pueden consistir, a modo de ejemplo y sin carácter limitativo, en (i) la comunicación de los datos a Organismos Públicos competentes, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, la Agencia Tributaria o Jueces y Tribunales, (ii) el cumplimiento con las obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales, (iii) el cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa fiscal internacional (FATCA o CRS), o (iv) el cumplimiento de las obligaciones impuestas en materia de ordenación, supervisión y solvencia a las entidades aseguradoras.
El tratamiento de los Datos para las finalidades anteriores se mantendrá incluso una vez terminada la relación contractual, si fuera preciso.

• Tratamientos que requieren su consentimiento.

Existen determinados tratamientos que requieren el consentimiento de los Interesados para que la Compañía Aseguradora pueda tratar los Datos de aquellos. Siempre que los Interesados hayan prestado su consentimiento a través de los medios habilitados al efecto, esta podrá tratar los Datos con la finalidad de que Banco Santander y Santander Mediación Operador de Banca-Seguros Vinculado reciban sus datos personales con el fin de ofrecerle productos y servicios, personalizados o no a su perfil, por cualquier medio, incluidos electrónicos.

¿Cómo obtenemos sus datos? 

La Compañía Aseguradora obtiene los Datos, además de porque los Interesados se los facilitan voluntariamente, por las siguientes fuentes:

• • A través de Banco Santander, S.A. (en adelante, el “Banco”). La Compañía Aseguradora comercializa sus productos a través del Banco, utilizando la red comercial y los sistemas informáticos de este. Aprovechando las sinergias de esta relación, la Compañía Aseguradora utiliza los Datos que el Banco posee de los Interesados que inician la contratación de un seguro, de esta manera haciendo la contratación más ágil y cómoda, en beneficio tanto de la Compañía Aseguradora como del Interesado.
  • A través de MAPFRE España, Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. (en adelante, “MAPFRE”), para poder llevar a cabo la contratación del seguro en base a la relación integral y centralizada que mantenga con dicha entidad.

La Compañía Aseguradora obtiene del Banco y MAPFRE exclusivamente la información básica de los Interesados necesaria para la celebración del contrato de seguro.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

La Compañía Aseguradora hará uso de los siguientes criterios para determinar el plazo por el que se conservarán los Datos de los Interesados:
1. Si la Compañía Aseguradora ha presentado una oferta vinculante al Tomador, y en tanto que no haya sido aceptada la misma, aquella conservará los Datos por un plazo no superior a diez (10) días desde el fin de la vigencia de la oferta.

2. Una vez contratado el seguro, la Compañía Aseguradora conservará los Datos por el tiempo que los Interesados mantengan vigente cualquier relación contractual con la Compañía. Finalizada la última relación contractual, los Datos se conservarán, por un periodo de quince (15) años para su puesta a disposición a las Administraciones públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, así como para el ejercicio y defensa de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos.

3. Si, a pesar de haber aceptado las condiciones ofrecidas por la Compañía Aseguradora, el riesgo del Tomador o de los Asegurados quedase pendiente de aprobación por aquella, los Datos serán conservados por el plazo mínimo imprescindible para evaluar dicho riesgo y decidir si se acepta, se rechaza o se modifican las condiciones del contrato para remitir una nueva oferta.

4. En tanto que la Compañía Aseguradora esté analizando el riesgo que entraña el seguro ofertado, conservará los Datos, incluidos los relativos a la salud, para dicho fin. Si una vez analizado el riesgo, se rechazase la contratación, los Datos se mantendrían por un periodo de seis (6) meses como prueba de la decisión adoptada.

¿Quiénes recibirán sus datos? 

La Compañía Aseguradora comunicará los Datos de los Interesados exclusivamente a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios: La Compañía Aseguradora comunicará los Datos de los Interesados exclusivamente a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

1. Organismos Públicos, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Agencia Tributaria, Jueces y Tribunales y, en general, Autoridades competentes, cuando la Compañía Aseguradora tenga la obligación legal de facilitarlos.

2. Entidades del sector asegurador y reasegurador, con la finalidad exclusiva de celebrar contratos de reaseguro y coaseguro.

3. Entidades y ficheros comunes del sector asegurador, para la prevención del fraude en la contratación y ejecución de los contratos de seguros.

En caso de que usted contrate un producto de seguro de autos, de conformidad con la habilitación legal contenida en el artículo 99.7 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, las entidades aseguradoras, a través de su Asociación Empresarial, UNESPA han constituido los siguientes Ficheros:

• • Fichero Histórico de Seguros de Automóviles, cuya finalidad es la tarificación y selección de riesgos. El fichero se constituye con la información aportada por las Entidades Aseguradoras en el que se recogen sus antecedentes siniestrales de los cinco últimos años, en los términos expresados en la Ley de Responsabilidad Civil y Seguro.

Le comunicamos que los datos sobre su contrato de seguro del automóvil y los siniestros vinculados a éste serán cedidos al citado fichero común.

• • Fichero Común de Pérdida Total, Incendios y Robo del Seguro del Automóvil. La finalidad del citado fichero, constituido con la información aportada por las entidades aseguradoras, es la prevención y detección del fraude, bien previniendo a la entidad aseguradora en el momento de la contratación de la póliza, bien detectando fraude ya cometido en los siniestros declarados.

El fichero contiene la integridad de información que consta en su contrato de seguro, incluidos sus datos de carácter personal, así como los siniestros que se declaren y las liquidaciones que perciba.

Así mismo, con el objeto de poder localizar los vehículos desaparecidos por robo, tendrán acceso a la información CENTRO ZARAGOZA y los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, a los únicos efectos de realizar las pertinentes comprobaciones de vehículos que sean localizados para poder informar a la entidad aseguradora de su puesta a disposición del propietario o, en caso de que el vehículo haya sido indemnizado, de la propia entidad aseguradora.

Si desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad puede dirigirse a TIREA, Crta. Las Rozas a El Escorial km 0.3 Las Rozas 28231 MADRID, debiéndose identificar mediante DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia, u otro documento válido que lo identifique y, en caso de que actúe mediante representante, autorización expresa del interesado, todo ello con la finalidad de impedir el ejercicio de derechos a quién no sea el interesado. En el supuesto de que el domicilio que figure en el documento de identidad sea distinto del que solicita se remita la información, los documentos y correspondencia se remitirá al domicilio que figure en el documento de identidad, salvo que se manifieste otro y se acredite suficiente, dado que, al tratarse de un derecho personalísimo deben adoptarse las mayores salvaguardas para asegurar que quien ejercita el derecho sea el propio interesado y garantizar la privacidad y confidencialidad de sus datos.

4. En el caso de seguros colectivos, la información básica de identidad de los Asegurados y la relacionada con el contrato de seguro, podrá ser comunicada al Tomador que hubiese contratado la póliza, en cumplimiento del interés legítimo de aquel de conocer qué personas están siendo objeto de cobertura en cada momento y en qué condiciones.

5. Entidades del Grupo MAPFRE para la gestión integral y centralizada de su relación con dichas entidades.

6. Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, la Compañía Aseguradora cuenta con la colaboración de algunos terceros, proveedores de servicios, que tienen acceso a los Datos de los Interesados y que tratan los mismos en nombre y por cuenta de la Compañía Aseguradora como consecuencia de su prestación de servicios.

La Compañía Aseguradora sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de la Compañía Aseguradora; y suprimir o devolver los datos a la Compañía Aseguradora una vez finalice la prestación de los servicios.
En concreto, la Compañía Aseguradora contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: servicios de asistencia para la gestión de siniestros, servicios de custodia y digitalización de documentación, tarificación, servicios de mediación de seguros, servicios de gestión administrativa y atención de clientes, servicios de asesoría y consultoría, servicios de auditoría de calidad de servicios o servicios de desarrollo tecnológico.

¿Qué datos tratamos?

Los datos tratados por la Compañía Aseguradora son:

• • Datos de carácter identificativo, de características personales (por ejemplo, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad), de circunstancias sociales (por ejemplo, autorizaciones, propiedades)
  • Datos de carácter económico de información comercial (por ejemplo, actividades y negocios, licencias comerciales)
  • Circunstancias relativas a otros productos de seguro contratados (por ejemplo, antecedentes de siniestralidad y riesgos asegurados)
  • Datos de salud (gestión de siniestros o prestación de asistencia sanitaria).

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los Interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, portabilidad, rectificación o supresión de sus Datos; de limitación y oposición a los tratamientos de los mismos; o el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado. Asimismo, los Interesados podrán revocar en cualquier momento el consentimiento prestado.

Para ejercer los referidos derechos o revocar los consentimientos prestados, deberá enviar un correo electrónico a la OFICINA CORPORATIVA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS a ocppd@mapfre.com o dirigirse por correo postal a, Carretera de Pozuelo, 52 – 28222 Majadahonda – Madrid, aportando en todo caso copia de su DNI o de documento oficial que le identifique.

¿Ante quién puede ejercitar sus reclamaciones?

Usted podrá dirigirse siempre al Delegado de Protección de Datos de la Compañía Aseguradora.
También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Dispone de la información necesaria en su web: www.aepd.es.